Tanşaş, kuyrukta bekletmeyecek...
Tansaş'ta açık olmayan bir kasadan dolayı, diğer kasalarda sıra varsa ve müşteri durumu mağaza yöneticisine bildirdiğinde, kapalı olan kasa 3 dakika içerisinde açılacak. Aksi takdirde, müşteriye 20 milyon liralık alışverişi hediye edilecek. Uygulama 32 mağazada dün başladı. 15 gün içinde Tansaş'ın 200 mağazasında sistem uygulamaya geçirilecek. Tansaş Genel Müdürü Servet Topaloğlu, "Tansaş Akılalmaz Tüketici Hakları" olarak adlandırılan uygulamalardan 8'incisi olan ''Tansaş'ta Kasa Açma Güvencesi'' ni, bir basın toplantısıyla tanıttı. Topaloğlu, toplantıda yaptığı konuşmada, Tansaş'ın müşteri memnuniyeti konseptinin fiyat ve hizmet odaklı yaklaşım olduğunu belirterek, kendileri için önemli olanın fiyatlarda indirime gitmek veya taksitlendirme yapmak değil, raf fiyatı olduğunu söyledi. Topaloğlu, ''Kopyalanması zor hizmet üretmeye devam ediyoruz, edeceğiz de'' dedi. Tansaş mağazalarını bir günde 240 bin müşterinin ziyaret ettiğini belirten Topaloğlu, bir teknoloji şirketi gibi müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda ürün geliştirdiklerini söyledi. Topaloğlu, bu sistemden sağlıklı sonuç alabilmek için mağaza yöneticilerine ve reyon görevlilerine eğitim verildiğini belirterek, sistem için yaklaşık 150 bin dolarlık yatırım yapıldığını bildirdi. Topaloğlu, "bu uygulamayı dünyanın hiçbir yerinde görmedim" dedi.
|
