SGK'da yeni dönem
- yeni haber
- AA
- Giriş Saati : 02.10.2009 13:07
Güncelleme : 02.10.2009 13:10
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Ömer Dinçer, SGK il müdürlerini uyarıp, vatandaş odaklı yönetim için yapılacakları bildirdi. Dinçer, ''Tüm telefon çağrılarına ilk üç çalışta cevap verilecek, e-posta ile yapılan başvurular en geç 72 saat içinde cevaplandırılacak'' dedi.
Bakan Dinçer, kurumun konferans salonunda SGK il müdürleri ile yaptığı toplantıda, kurumun bundan sonra izleyeceği yönetim anlayışı ve yaklaşım tarzı hakkında bilgi verdi.
Yeni yönetim tarzının dört ana yaklaşıma dayandığını ifade eden Dinçer, bu anlayışın vatandaş odaklı, çözüm odaklı, gelecek yönelimli ve performansa dayalı olacağını söyledi.
Dinçer, yeni yönetim anlayışının esasını vatandaş odaklı hizmet anlayışının oluşturacağını vurguladı.
Kurumun gizlisi, saklısı, sırrı olmaması gerektiğini dile getiren Dinçer, ''Bize verilen emanet için halktan saklayacak bir şeyimiz yok'' diye konuştu.
İl yöneticilerinin, 15 günde, ayda bir yaptıkları çalışmaları, yapamadıklarının nedenlerini ele alıp çözüm üretemedikleri takdirde, bunun ''yöneticilik yapmadıkları'' anlamına geldiğini belirten Dinçer, ''Bizim için vatandaş esastır ve vatandaşın beklentileri, ihtiyaçları ve sorularının çözümü önceliklidir'' diye konuştu.
Bu anlayışın nasıl uygulanacağı konusunda bir genelge hazırladığını ve bunu il müdürlerine göndereceğini bildiren Dinçer, genelgenin 11 maddelik ilke ve uygulamaları hakkında bilgi verdi.
SGK'NIN TELEFONU ÜÇTEN FAZLA ÇALMAYACAK
Bakan Dinçer'in, SGK il müdürlükleri için hazırladığı genelgede, bakanlığın hizmetlerinin hızlı, kaliteli, basitleştirilmiş ve düşük maliyetle halkın talep ve ihtiyaçlarına uygun bir şekilde sunulabilmesi için merkez ve taşra teşkilatı ile bağlı ve ilgili kuruluşları dikkat etmeleri gereken esaslar şöyle sıralandı:
-Vatandaş, bakanlığımız tarafından sunulan hizmetlerin asli unsurudur. Hizmet sunumunda herkese eşit ve adaletli davranılacaktır.
-Hizmetler, vatandaşa en yakın noktadan sunulacak ve yetki devri yoluyla ilk başvuru masasında sonuçlandırılacaktır.
-Reddedilen talepler, gerekçesiyle birlikte yazılı olarak başvuruda bulunanlara bildirilecektir.
-Her bir hizmetle ilgili gerekli belge, bilgi ve sunum sürecine ilişkin taahhütleri de içeren standartlar, 2009 yılı içinde belirlenecek, bu standartlar kurumsal internet sayfasında ve hizmetin sunulduğu mekanlarda duyurulacaktır.
-Görevli personelin ismi yaka kartında bulundurulacak, başvurulan sırasında vatandaşlar özenli ve dikkatli bir şekilde dinlenecektir.
-Elektronik ortamda alınan başvurular artırılacak, talep edilen hizmetin sunum sürecinin başvuruda bulunanlar tarafından elektronik ortamda izlenebilmesine imkan verilecektir.
-Tüm telefon çağrılarına ilk üç çalışta cevap verilecek, e-posta ile yapılan başvurular en geç 72 saat içinde cevaplandırılacaktır.
-Başvuruların alındığı mekanlara konulan şikayet ve öneri kutuları ile kurum internet sayfası üzerinden vatandaşın şikayet ve önerileri alınacak, şikayetler hizmetin geliştirilmesi için fırsat olarak değerlendirilecektir.
-Hizmet sunumunda sürekli gelişim esas alınacaktır. Hizmet kalitesi ile ilgili memnuniyet anketleri yapılacak, hizmetten faydalananlar, ilgili kesimler ve hizmeti sunan personelin önerisi doğrultusunda hizmetin sunumu ile ilgili olarak yapılan sürekli iyileştirme çalışmaları ve sonuçları her üç ayda bir değerlendirilecektir.
-Binaların giriş-çıkışı ve içinde yönlendirme tabelaları ile vatandaşın ilgili birime kolay bir şekilde erişimi sağlanacaktır. Ayrıca hizmetin gerektirdiği fotokopi ve örnek dilekçe formu gibi ihtiyaçlar karşılanacak, araçla gelenlere yeterli park imkanı sağlanacaktır.
-Hizmet sunulan alanların açık büro şeklinde düzenlenmesi için imkanlar araştırılacak, hizmetler açık büroda banko sistemi üzerinden sunulacaktır.
Hizmet talep eden vatandaşa güler yüzlü davranılacak, sorun değil çözüm üretmek esas olacaktır.''
Eylül ayında enflasyon arttı
TÜİK Eylül ayında TÜFE'nin % 0,39, ÜFE'nin ise yüzde 0,62 arttığını açıkladı.
ABD'de işsizlik rekoru
ABD'de işsizlik oranı Eylül ayında yüzde 9,8'e çıktı. Bu veri, ABD'de 1929 Büyük Buhran'dan bu yana en uzun süren resesyonun halen etkisini sürdürdüğünü gösteriyor.
Piyasalar allak bullak
ABD istihdam verisinden sonra borsada %3'lük kayıp yaşanıyor. 
İstanbul küresel finans merkezi olacak
Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Ali Babacan, İstanbul Uluslararası Finans Merkezi (İFM) Stratejisi ve Eylem Planına göre vizyonlarının, İstanbul'u öncelikle bölgesel, nihai olarak da küresel bir finans merkezi konumuna getirmek olduğunu söyledi.
ÖTV indirimi devam ediyor
Devlet ÖTV indirimini uzatmadı; ancak bazı markalar fiyat artışı yapmama kararı aldı. 
İGDAŞ'tan doğalgaz faturaları için kolaylık
İGDAŞ tarafından faaliyete geçirilen Sabit Ödeme Sistemi'yle birlikte doğalgaz aboneleri faturalarının son ödeme günlerini de kendileri belirleyebilecek.
Ayakkabılı protesto dış basında
İstanbul'daki IMF toplantısına Başkanı Dominique Strauss-Kahn'a Selçuk Özbek adlı Türk gazetecisince ayakkabı atılması olayı yurt dışında da yankı bulurken Türkiye'nin IMF ile ilişkileri de üzerinde duruluyor. Financial Times gazetesi, olayın, ülkenin, IMF'ye karşı duyulan "derin güvensizliği"ni yansıttığı yorumunu yaptı. 
''Küresel krizde bir rahatlama var"
Dünya Bankası Başkanı Robert Zoellick küresel krizde bir rahatlama olduğunu belirtti.
Enflasyon verileri faizde gerilemeye yol açtı
Enflasyon verisi sonrası gösterge faiz tezgahüstünde %8.39/8.44 bileşik seviyesine geriledi.
BofA CEO'su Lewis emekliye ayrılıyor
Bank of America'nın CEO'su Ken Lewis, devletin kendisi ve bankası için açtığı soruşturmalardan yorgun düştüğünü belirterek,...
Christian Lacroix Arapların oluyor
22 yıllık ünlü Fransız moda markası Christian Lacroix yakında Birleşik Arap Emirlikleri'nin olabilir. Zarar eden Fransız...
300 milyar doları krize kurban ettiler
Forbes dergisini göre süper zenginlerin serveti krizde 300 milyar dolar eridi. 
Otomobilde vergi indirimi bitti, bayiler sinek avladı
ÖTV indiriminin sona ermesiyle otomobillerde fiyatların artması, showroomları sessizliğe bürüdü. 
2014'te Irak'tan 8 milyar metreküp gaz bekleniyor
2014'te Nabucco için 8'er milyar metreküplük Azeri ve Irak doğalgazı alınması öngörülüyor
İhracatta bayrama rağmen düzelme var
Eylül ayı ihracatının geçen yılın aynı ayına göre yüzde 30.53 gerileyerek 8 milyar 388 milyon dolar olduğunu belirten Mehmet...
İhracatçı orta vadeli programı sevmedi
TİM Başkanı Büyükekşi, orta vadeli programın ihracatçının istediği noktada olmadığını söyledi
Lüksemburg'da Türklerin gizli hesabı kalmayacak
Maliye Bakanlığı, Lüksemburg ile gizli hesaplar hakkında bilgi alma imkânı tanıyan anlaşmaya imza attı. Benzer bir anlaşma yakında İsviçre ve Avusturya ile de imzalanacak
Seyrantepe'nin mührü Varyap'ta
Toplu Konut İdaresi (TOKİ) Başkanı Bayraktar, Seyrantepe Spor Kompleksi ihalesini alan Varyap- Uzunlar A.Ş. İş Ortaklığı ile sözleşmenin imzalandığını, firmaya yer tesliminin yapıldığını bildirdi
.com.tr
Yükselen hisse
Düşen hisse
Değişmeyen hisse
