Haberi Dinle

Tüketicinin kontör zaferi

yeni haber
AA
Giriş Saati : 13.11.2009 11:40
Güncelleme : 13.11.2009 11:47

Konuşma yapmadığı halde telefonundan kontörleri düşen tüketici, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ile yaptığı hak arama mücadelesinde, sattığı hizmetin güvenliğini sağlayamayan operatör firmasına 217 kontör bedeli karşılığında para cezası kestirdi.

Tüketici İlknur Demiralay, gazetecilere yaptığı açıklamada, konuşmadığı halde masanın üzerinde duran telefonundan kontörlerin kendi kendisine düştüğünü belirtti. Telefonunda 135 kontör varken, kontör sayısının konuşma yapmadan 3'e düştüğünü kaydeden Demiralay, yaşadığı olayı şu şekilde anlattı:
''Arkadaşlarla sohbet ediyorduk, telefonum da masanın üzerinde duruyordu. Kontörlü hat bulunan cep telefonuma mesaj geldi, kalan kontörün 94 olduğu belirtildi ve daha bunun ne olduğunu anlamadan kontör sayısı 73'e, 51'e düştüğü yönünde ard arda iki mesaj daha geldi. Telefonu açıp, kapattım, bu kez kontörün 3'e düştüğünü gördüm. Hemen bir yetkili bayiye giderek, durumu anlattım. Onlar da kontör yüklemememi söylediler.''

Yaşadığı kontör kaybı nedeniyle şirketin müşteri hizmetlerini aradığını ifade eden Demiralay, oradan, o saatlerde Fransa ile görüşme yapıldığı yönünde bir cevap aldığını belirtti. Müşteri memnuniyeti açısından kendisine 50 kontör iade edildiğini kaydeden Demiralay, telefonunun uluslararası konuşmalara kapalı olduğunu ve Fransa ile de görüşme yapamayacağını söyledi.

Mağduriyetinin giderilmesi için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurduğunu bildiren Demiralay, Tüketici Hakem Heyeti'nin firma hakkında tüketiciye 217 kontör karşılığı 51.30 TL ödeme yapma kararı verdiğini kaydetti.

Ticaret ve Sanayi İl Müdürlüğü Tüketici Şube Müdürü Nesimi Tanrıverdi de, tüketicinin haklı bulunduğunu belirtti. Tanrıverdi, kararın gerekçesini ise şu şekilde açıkladı:

''Tüketicinin kontör ücretini tahsil eden sağlayıcı bunun karşılığında ya kendisi bir hizmet vermeli ya da cihaz kaynaklı problemin bulunması halinde herhangi bir hizmet verilmediğinden bu paranın tüketiciye iade edilmesi gerekirdi. Sağlayıcının savunmasından anlaşıldığı kadarıyla bu işlemlerden hiçbirini
yapmadığı, bir başka ifade ile hak etmediği bu parayı uhdesinde tuttuğu sonucuna varılmıştır. Tüketiciden kontör ücretini tahsil eden sağlayıcı bunun karşılığında ya kendisi bir hizmet vermeli ya da üçüncü bir kişi tarafından verilen bir hizmete karşılık olduğunu kanıtlamalıdır. Ücreti tahsil ettikten sonra bu ücretin neyin karşılığında alındığının bilinmemesi ya da hangi iş ve hizmet karşılığı olduğunun kanıtlanmamış olması kabul edilemez bulunmuştur.''

kalan karakter 460

yorumla

haberin tüm yorumlarını OKUYUN(3 yorum)

hssent // İSTANBUL

kontürlü hatlarda hep sorun oluyor bu durum.özellikle en büyük olduğunu iddia eden firmada,sırf bu yüzden kontürlü hat kullanmıyorum,hak ararkende giden kontürler cabası..

Aynı Görüşte misiniz?: evet0; hayır0

cevapla 13.11.2009 17:37

leone83 // ANKARA

ne acayip ülke burası. 50 lira ceza kesip kime yaptırım uyguluyorsun. adamlar için çerez üzerindeki hidrojen atomu parası bile değil. Bu haber gsm operatörlerinin iştahını bile kabartır. Kes bakalım 10 bin lira ceza veya 100 bin lira bak bidaha yapabiliyorlar mı

Aynı Görüşte misiniz?: evet0; hayır0

cevapla 13.11.2009 17:33

fatih67 // TEKİRDAĞ

GERÇEKTEN BRAVO...

Aynı Görüşte misiniz?: evet0; hayır0

cevapla 13.11.2009 12:00

haberin tüm yorumlarını OKUYUN(3 yorum)

ÖNEMLİ NOT: Bu sayfalarda yayınlanan okur yorumları okuyucuların kendilerine ait görüşlerdir. Yazılan yorumlardan SABAH veya sabah.com.tr hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Diğer Ekonomi Haberleri

Diğer Ekonomi Haberleri: Tahvil ihracı neden patlamadı ben de anlamadım; Banka yöneticilerinin alacağı prim ve bonusu inceleyeceğiz; "Doğu'da Çin olanakları sunun"; ABD'li şirketten Mardin'e güneş enerjisi yatırımı; Hattat'tan Amerikan traktörüne Türk parçası; Türkiye atıktan enerjiye 13 milyar dolar yatıracak; 'Yasa değişirse nükleer santrala karar veririz'; Domuz gribi tüketimi artırınca boyalı mandalina uyarısı geldi; Aydınlı Kara Kıta'ya battaniye satacak; Çinlilere kombi satan ECA devlere meydan okuyor; İstanbulluların eşyasını Ali Sabancı depolayacak; 9 aylık zarar 147.1 milyon lira; ''Petrol fiyatlarındaki yükseliş toparlanmaya zarar verebilir''; Disneyland zarar etti; Bu aramaya dikkat!; Sahte araç muayenesine dikkat; GSGM eleman alacak; Banka hesabı olanlar dikkat!; "Yeteri kadar kurbanlık var"; Boss'tan işgücü yetiştirme kursu; Nasıl ve ne sıklıkta kullanıyoruz?; Krizin yaraları sarılıyor; "İthal muzlar GDO'lu"; Elektrik kesintisi kaygı yarattı; Altın fiyatları zevkleri değiştirdi; Balkanlar ve Avrasya'da sağlıkta kalkınma konferansı; 53 bin TL'lik elektrik faturası; Sendikalı memura 10 lira ödenmeyecek; ''Boyalı mandalina'' uyarısı; Petrol 79 doların üzerinde

www..com.tr: Facebook’un en iyi gazetesi
SABAH’ı beğen,
son dakika haberlerini kaçırma facebook.com/Sabah; Son dakika haberlerini
Twitter’ın en iyi gazetesi
Sabah’da takip et twitter.com/sabah

YAZARLAR

tümü »

İMKB 100 (2012/05/25)

İMKB 100	54809,94
Değişim oranı	% -0,19
Hacim-milyon TL	2361037723
Yükselen hisse	174
Düşen hisse	228
Değişmeyen hisse	205

İMKB 100 DEĞİŞİM GRAFİĞİ

1000 TL'NİZ GEÇEN HAFTA NE OLDU

USD	% 0,74	1013,5 TL
EURO	% -0,84	980,5 TL
IMKB	% -4,4	956,02 TL

DÖVİZ

Döviz	Alış	Satış
ABD Doları	1,8425	1,8435
EURO	2,3065	2,3075
İngiliz Sterlini	2,879	2,893
İsviçe Frangı	1,912	1,924
Japon Yeni	2,296	2,317

PARİTELER

Döviz	Parite
Euro / USD	1,2517
Sterlin / USD	1,5693
USD / Japon Yeni	0,7956
USD / İsviçre Frangı	0,9582

DÜNYA BORSALARI

Borsa	Son Değer	%Değişim
Bovespa, Sao Paulo	54463,16	0,74
Hang Seng HK	20501,67	0,31
Argentina MERVAL	2340,26	2,26
Nikkei 225	8580,39	0,2
T300 Comp. Toronto	11576,47	0,09
Taiwan Weighted	7147,75	-1,75
DJ Industrial	12454,83	-0,6
Straits Times	2780,42	-1,53
DJ Transport	5079,84	-0,56
All Ordinaries, Sydney	4081,20	-0,61

HİSSELER

Sembol (ör: "ISCTR")

YÜKSELEN HİSSELER

Hisse	Değer	Değişim
IZMDC	5,78	9,47
INDES	3,09	8,80
CBSBO	0,32	6,67
NIBAS	2,31	6,45

DÜŞEN HİSSELER

Hisse	Değer	Değişim
DENIZ	14,20	-20,00
ENKAI	4,02	-12,42
CEYLN	2,08	-12,24
DOGUB	1,75	-12,06

EN YÜKSEK İŞLEM HACMİ

Hisse	Hacim
GARAN	5,86
AKBNK	5,44
ISCTR	3,75
VAKBN	2,99

GÜNÜN GELİŞMELERİ
EN ÇOK OKUNANLAR

Takip Et @sabah

Facebook'ta paylaşılanlar
Twitter'da paylaşılanlar

Sosyal Medya' nın En Çok Paylaşılanları

GALERİ
VİDEO

tümü »

ÜCRETSİZ SABAH BÜLTEN ÜYELİĞİ

Üye olun, son dakika haberleri e-postanıza gelsin.

Adı Soyadı :
E-posta :

Üye Ol