Başta kredi kartları olmak üzere vatandaşların artan şikâyetleri Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nu (BDDK) harekete geçirdi. BDDK, vatandaşların şikâyetlerini dinleyecek, sorunlarına anında çözüm bulacak 'tüketici birimi' kurmaya karar verdi. BDDK yetkilileri, "Sadece sektörel anlamda değil vatandaşların şikâyetlerine ilişkin de önemli adımlar atılacak" dedi. Dünyada BDDK benzeri kurumlarda da bu tarz birimler olduğunu dile getiren yetkililer, "Kredi kartıyla ilgili sıkıntısı olan tüketici derneklerine ya da yargıya gidiyor. Biz olaydan son aşamasında haberdar oluyoruz. Böylece sorunu başından görüp çözüm üretme şansımız olacak" değerlendirmesinde bulundular. BDDK, tüketicileri bankacılık işlemleriyle ilgili bilgilendirmek amacıyla eğitim programları da düzenleyecek.
