ING Bank, Müşteri İletişim Merkezi'nin teknolojik altyapısını tamamen yeniledi. Yedi ayda hayata geçirilen proje için 1 milyon dolarlık yatırım yapıldı. Projeyle IVR sistemi, çağrı yönetim sistemi, raporlama altyapısı, ses kayıt, ekran kayıt sistemi, outbound modülü, TTS altyapısı ve agent ekranları tamamen değişti. Devreye alınan yeni merkezle sesli yanıt (IVR) sistemi de yenilendi.