Türkiye'nin en iyi haber sitesi

Bankalara ombudsman geliyor

Giriş Tarihi: 28.8.2013

Bankalar, hızla artan tüketici sorunlarını genel müdür yardımcısı düzeyindeki ombudsmanlarla çözecek

Bankalar, artan müşteri şikâyetlerini çözmek için ombudsmanlık birimi oluşturacak. Tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi adı verilengörevliler müşterilerin itiraz, şikâyet ve benzeri taleplerini en kısa sürede cevaplayacak. Koordinasyon görevlisi, bireysel ürün ve hizmetler hakkında gelen itiraz, şikâyet ve benzeri talepleri araştırıp, sonuçlandırarak tüketiciye cevap verecek. Ayrıca bireysel nitelikteki ürün ve hizmetlerden alınan ücret, komisyon ve benzeri kesintilere ilişkin banka internet sayfasında yer alması gereken bilgilendirmelerin eksiksiz olarak ve zamanında yapılmasını da sağlayacak.

GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) kararına göre tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi, bankalarda genel müdür yardımcısı düzeyinde temsil edilecek. Görevli banka ile BDDK arasında iletişimi kuracak. Karar, 30 gün sonra yürürlüğe girecek.
BUGÜN NELER OLDU
ARKADAŞINA GÖNDER
Bankalara ombudsman geliyor
* Birden fazla kişiye göndermek için, mail adresleri arasına “ ; ” koyunuz