Şikayetvar'ın haberine göre: Kısa sürede acil bilgilere ulaşabilmek için hizmet veren 11870, fahiş görüşme ücretlerinden dolayı tüketicilerden şikayet alıyor. 11870'e ait internet sitesinde yer alan bilgilendirme ekranında görüşme ücreti 1 dakika için 1,99 TL olarak belirtiliyor. Ancak hizmetten yararlanmak isteyen tüketiciler ücretlendirme aşamasında yazılanlara bağlı kalınmadığını ifade ediyor.
Fazla ücretlendirme ile ilgili ikaz yapılmadan kesilen ücreti aldatma olarak değerlendiren tüketicinin şikayeti şöyle:
"HGS sistemini bankadan aldığım için, PTT'nin Kaçak Geçiş Sorgulama hizmetinden sorgulayamadım. Bu sorgulamayı internetten öğrendiğim 11870'i arayarak yaptırdım. Görüşme sonunda hizmet ücreti olarak 1-2 TL alınır diye düşünüyordum. Gelen mesajdan 5 dakika görüşme ücreti olarak 11, 94 TL ücret kesildi. Bu kadar ücretin bu hizmet için çok fazla olduğunu; fazla ücretlendirme ile ilgili herhangi bir ikaz yapılmamasını da aldatma olarak değerlendiriyorum."