merkezlerine ‘45 saniye’ zorunluluğu

EPDK’dan merkezlerine süre zorunluluğu geldi. Buna göre elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezleri, abonelerin en geç 45 saniye içinde operatöre bağlanmasını sağlayacak

Giriş Tarihi: 23.10.2016
Çağrı merkezlerine ‘45 saniye’ zorunluluğu

de müşteri memnuniyeti odaklı yeni dönemin mimarı olan Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak'ın mayıs ayında 'da 21 elektrik dağıtım firmasının müşteri memnuniyetini sağlamak için yerine getirmelerini istediği kriterler, bir bir gerçekleştiriliyor. Son bir ay içerisinde Denizli, Adana, Kars ve Konya'da vatandaşın dağıtım şirketlerine daha rahat ulaşımını sağlamak için merkezleri açılmaya devam ederken, merkezlerin uyması gereken standartlar da belirlendi. Bu kapsamda, elektrik dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketlerinin çağrı merkezleri, kendilerini arayan abonelerin en geç 45 saniye içinde operatöre bağlanabilmesini sağlamakla yükümlü olacak.

ENERJİ BAKANI BERAT ALBAYRAK SÖZ VERDİĞİ PROJENİN AÇILIŞINI YAPTI

TAKİP NUMARASI VERİLECEK

Çağrı merkezlerinin uymaları gereken yükümlülükler Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yayımlanan yönetmelikle belirlendi. Kurul kararına göre, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan abonenin merkeze bağlandıktan sonra en geç 45 saniye içinde operatöre ulaşmasını sağlayacak şekilde düzenlenecek. Çağrı merkezleri, kendilerine ulaşan şikâyetleri, belirlenen konu başlıkları ve sıklıklarına göre tasnif edecek. Her başvuru için bir takip numarası oluşturulacak ve arayan kişiye sesli yanıt sistemi veya operatör tarafından bildirilecek.

BUGÜN NELER OLDU
ARKADAŞINA GÖNDER
Çağrı merkezlerine ‘45 saniye’ zorunluluğu
* Birden fazla kişiye göndermek için, mail adresleri arasına “ ; ” koyunuz
BİZE ULAŞIN