Kaz tüyü montunu etiketteki 40 derece işaretini görüp, talimata uygun yıkadığını sananlar, makineden çıkan montu görünce şaşkına dönüyor. Çünkü 'Türkçe olmayan' diğer talimatta, "Makineye tenis topuyla birlikte atın" deniyor.
Özellikle dağcılar ve kamp yapanların, hafif oluşu ve soğuktan koruması nedeniyle tercih ettiği kaz tüyü montlar, yabancı dil bilmeyen tüketicilerle, ürünü satan markaların başına dert oldu. Kaz tüyü montların neredeyse tamamı ithal. Dolayısıyla etiketlerinde Türkçe kullanım talimatı yok. Sadece yıkama talimatında 40 derecede hassas yıkanabileceğinin işareti var. Ama İngilizce, Fransızca ve Almanca dillerindeki kullanım talimatında buna ek olarak, "çamaşır makinesine atarken makinenin içine tenis topları da koyun" deniyor. Bu bir şaka değil. Tenis topları, mont makinede yıkanırken bir tür 'pamuk atma makinesi' işlevi gördüğü için tüylerin birbirine yapışmasını önlüyor. Ama yabancı dil bilmeyen ve sadece 40 derece işaretine uyarak talimata uygun davrandıklarını sanan kullanıcılar, montlar makinenin içinden tanınmayacak halde çıktığında paniğe kapılıyor. Sonra da artık ne kaz tüyünden ne de monttan eser kalmış bir garip ürünle mağazanın yolunu tutup para iadesi istiyor. Aslında tüketici haklı. Bu yüzden de montu satan firmalar ürünü geri almaya mecbur oluyor. Bir okurumuzun mektubu üzerine görüştüğümüz Reebok yetkilileri, yıllardır Reebok'ın ABD'deki merkeziyle Türkiye'deki ofisi arasında bu sorunu çözmeye çalıştıklarını belirterek, "Mecbur değiliz ama bize gelen her montu geri alıyoruz" diyor. Reebok Tekstil Bölümü'nün Defolu Ürünler Sorumlusu Arzu Erke'nin anlattığına göre ABD'deki Reebok yetkilileri, "Başka hiçbir ülkeden şikayet gelmiyor" diye yakınıyormuş. Reebok Türkiye de her kaz tüyü mont ile birlikte tenis topu da hediye etmeyi önermiş. "Ama 1-2 top yetmez" diyor Erke, "En azından 10 tane koymalısınız makineye. Topların da üç tanesi 22 milyon lira. Yani ciddi bir maliyet" diye devam ediyor.
20 Montu Geri Aldılar Reebok, montları satarken müşterilere tembih etmeye çalışıyormuş ama yine de 2004'te en az 20 kaz tüyü montu geri almak zorunda kalmış. Arzu Erke, yıkanan montun sıcak bir yerde değil soğukta kurutulması gerektiğini vurgulayarak, yeni de en en garantili temizliğin güvenilir bir yerde kuru temizleme yaptırmak olduğunu söylüyor. Erke, şu önemli ayrıntıyı da ekliyor: Kaz tüyü montlar diğer montlara göre daha pahalıya temizleniyor. Sizden 30-40 milyon isterlerse şaşırmayın.
