REFİK DURBAŞ

Önümüzdeki hafta bayram... Pek çok kişi yurt dışı turları için yerlerini ayırttı bile... Peki, bu bayramda seyahate çıkacakları ne gibi sorunlar bekliyor? Barracuda Tur yöneticisi Cem Polatoğlu tatile çıkanları uyarıyor: Tatil organizasyonu önemli teknik bilgi gerektiren bir iştir. Tatil, ulaşım, konaklama, bilgilendirme ve gezi gibi unsurları içeren bir olgudur. Doğru planlama ve doğru zamanlama, konunun profesyonelleri tarafından yapılır. Tatilinizi, sizin adınıza, sizin istem ve beklentilerinize göre organize edecek profesyonel işletmeler, seyahat acenteleridir. Her seyahat acentesinin kapısında seyahat acentesi olduğunu gösteren ve TÜRSAB amblemini taşıyan sarı pirinçten bir levha bulunmak zorundadır. Seyahat acentesi ürünleri ile ilgili bilgileri ilanlar, reklamlar ve broşürlerle duyurur. İlan ve reklamlarda tanıtılan ürünün tüm özellikleri yer almaz. Ancak, özellik olarak belirtilen tüm unsurlar seyahat acentesinin siz tüketiciye karşı sorumluluğundadır. Broşürler genellikle ilan ve reklamdan çok daha ayrıntılıdır. Broşürdeki tüm bilgiler seyahat acentesi tarafından doğruluğu garanti edilmiş bilgilerdir. Tercihinizi yapacağınız tatil paketine ait broşürü alın ve saklayın.Tatilinizi seçtiniz ve rezervasyonunuzu yaptırdınız. Ödediğiniz bedel karşılığı bir makbuz aldınız. Bu makbuzun yanı sıra size rezervasyonunuzu belirten, içinde ulaşım, konaklama tarihleri ve şekilleri belirtilen bir başka belge daha verilecektir. Bu belgeye "Voucher" denir. Bazen, gezi şartları broşürlerin arkalarında veya voucher'in arka yüzünde yer alır. Bu şartları okuyun ve buna göre davranın. Sözleşmenizi yanınızda bulundurunuz. Memnuniyetsizliğinize neden olan sorunları doğru belirleyin. Bu iş için şu sorulara cevap arayın:

1.Seyahat acentesinin bana verdiği bilgiler doğru mu?
2.Tesis olması gereken nitelikte mi?
3.Seyahat acentesince taahhüt edilen hizmetleri alıyor muyum?
4.Hizmet (işletme) kalitesi olması gereken nitelikte mi?
5.Eksik olan ne?

Bunun dışında tespit ettiğiniz eksikliğin giderilmesini isteyin! Eksikliği en kısa sürede seyahat acentenize bildirin! Seyahat acentenizle görüşmeden tesisi terk etmeyin! Rahatsızlığınızı belgeleyin! Şikayetiniz karşılığında, varsa talebinizi bildirin! TÜRSAB'a başvurun! Tahkim Kurulu'nda talebinizin sonuca bağlanacağını bilin!! Şimdiden iyi ve sorunsuz tatiller...