YÜKSEL AYTUĞ

NATIONAL Geographic'de Dubai Havaalanı'nı tanıtan bir belgesel yayınlanacak.
Tanıtım anonsu sırasında limanın kaç metrekare kapalı alana sahip olduğu, dakikada kaç uçağın inip kalktığı gibi şaşırtıcı veriler sayılıp dökülüyor.
En sonunda da şöyle deniliyor: "57 ülkeden 60 bin perso- nel, günde ortalama 17 kez gülümseyerek hizmet veriyor."
Basit bir cümle gibi görünmesine karşın, özünde çok önemli bir gerçeği gizliyor.
Artık uluslararası havaalanlarında hizmet kalitesi kriterlerinin arasında 'güleryüz' de var.
Yani artık havaalanlarında hizmetin kalitesi, görevli personelin 'gülümseme ortalaması' ile ölçülüyor.
Bunu niye mi yazdım?
İhtiyacı olan, içinden kendine yarayacak dersi çıkarsın diye...