Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetleri süreçlerinde önemli değişikliklere gitti. Yeni düzenleme, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Amaç, süreci hızlandırmak ve tüketici haklarını güçlendirmek.
BAĞLANTI BEDELİNE İADE GÜVENCESİ
Abone bağlantı bedeli yalnızca bir kez alınacak.
Servis hattı yapımına başlanmazsa, başvuru üzerine ücret 5 iş günü içinde iade edilecek. Aynı adrese ikinci kez bağlantı bedeli tahsil edilemeyecek.
30 GÜN İÇİNDE GAZ VERİLECEK
Bağlantı bedelinin ödenmesinden sonra servis hattı kural olarak 30 gün içinde tamamlanacak.
Süre, talep sahibinin onayıyla en fazla 90 güne uzatılabilecek. 90 gün sonunda gaz verilemezse bağlantı bedeli iade edilecek.
BAĞLANTI BEDELİNE 6 TAKSİT İMKANI
Abone bağlantı bedeli kredi kartıyla 6 aya kadar eşit taksitle ödenebilecek. Bu taksitlendirmeden doğan finansman maliyeti tarifelere yansıtılmayacak.
GAZ AÇMA SÜRESİ 4 İŞ GÜNÜ
Aynı adreste yeni abonelik başlatıldığında gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından sonra 4 iş günü içinde sağlanacak.
Eksik ya da uygunsuzluk varsa düzeltme sonrası en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol yapılacak.
FATURA İÇİN SON ÖDEME TARİHLERİ İÇİN YENİ DÜZENLEME
Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılacak.
Sayaç okuma süresi kısa kalırsa ödeme süresi en az 25 gün olacak. Hiçbir durumda ödeme süresi 5 iş gününden az olamayacak.
65 YAŞ ÜSTÜNE GÜVENCE MUAFİYETİ
Ön ödemeli sayaç kullanan aboneler, ibadethaneler, cemevleri ve Diyanet İşleri Başkanlığı'na bağlı Kur'an kursları güvence bedelinden muaf tutulacak.
65 yaşını doldurmuş, kanun kapsamında aylık veya düzenli sosyal yardım almaya ilişkin hak sahipliği verilen haneler de bu kapsamda yer alacak.
Ancak mevcut aboneliğin sona erdirilerek aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik tesis edilmesi halinde muafiyet uygulanmayacak.
SAYAÇ ARIZASINA 24 SAAT İÇİNDE MÜDAHALE EDİLECEK
Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek. Acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verilmesi zorunlu olacak.
