Tüketiciler adrese yemek siparişi verirken ödediği ücretin ne kadarını yemeğe, ne kadarını komisyona ödüyor? Yeni düzenleme bu sorunun cevabını netleştirmeyi hedefliyor… Yeni uygulamayla sipariş süreçlerindeki ücretlendirme daha şeffaf hale gelirken, restoran-platform ilişkilerinde dengeleri değiştirecek adımlar devreye alındı.
Artık dijital platformlar, restoranlardan aldıkları komisyon ve reklam bedellerini hiçbir gizli nokta bırakmadan kalem kalem açıklamak zorunda kalacak. Restoranların kendi rızası dışında indirimlere veya kampanyalara zorlanmasının önüne geçilirken, sipariş süreçlerindeki temel altyapı hizmetleri için ek bedel talep edilmesi de tamamen yasaklandı. Bugün başlayan bu süreçle birlikte, hem işletmelerin üzerindeki mali yükün hafifletilmesi hem de bu durumun tüketici fiyatlarına olumlu yansıması bekleniyor.
BELİRSİZ ÜCRETLENDİRMELER DÖNEMİ BİTTİ
Yemek siparişi sektöründe yeni dönem 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi. Yeni uygulamayla birlikte platformların restoranlardan aldığı tüm ücret kalemlerine standart getirildi.
Daha önce sıkça gündeme gelen yüksek komisyon oranları ve belirsiz ücretlendirmeler üzerine hazırlanan düzenleme, taraflar arasındaki ticari ilişkilerde daha öngörülebilir bir yapı oluşturmayı amaçlıyor.
SATICI PANELİ ÜZERİNDEN PAYLAŞILACAK
Yeni sistemde platformların restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedelleri gibi tüm ücretler, kalem kalem ve detaylı şekilde gösterilecek. Bu bilgiler yalnızca restoranların erişebildiği satıcı paneli üzerinden paylaşılacak.
Tüketiciler de sipariş aşamasında bilgilendirilecek. Siparişin ulaştırılma sürecinde oluşan giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine dair genel bilgiler kullanıcıya sunulacak.
Düzenlemeyle birlikte bazı hizmetler için ayrıca ücret talep edilmesinin önüne geçildi. Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme süreçleri ve temel altyapı hizmetleri gibi asli hizmetler için restoranlardan ek bedel alınamayacak.
RESTORANLARIN TERCİHİNE BIRAKILACAK
Platformlar, restoranları kampanya ya da indirimlere katılmaya zorlayamayacak. Herhangi bir ek hizmet sunulmadan sadece kampanyaya katılım gerekçesiyle ücret talep edilmesi de mümkün olmayacak.
Eğer kampanya kapsamında ek bir hizmet verilecekse, bunun bedeli önceden açıkça bildirilecek. Ayrıca restoranlar bu tür hizmetlere katılım konusunda tamamen özgür olacak ve verdikleri onayı diledikleri zaman geri çekebilecek.
KOMİSYON BEDELLERİNDE YENİ HESAP
Komisyon hesaplama yöntemleri de netleştirildi. İndirim uygulanmayan durumlarda komisyon ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Restoranın tek başına indirim yapması halinde, komisyon müşterinin ödediği tutara göre belirlenecek.
Platform ve restoranın birlikte indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, müşterinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak
Yeni düzenlemeyle birlikte; ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmayı reddeden restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.
