Ticaret Bakanlığına geçen yıl 223 binin üzerinde tüketici şikayeti ulaştı. CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı kanallardan yapılan başvurular, tüketicilerin en çok şikayetçi olduğu ürünleri de ortaya koydu. İşte ayrıntılar...
CİMER, e-DEVLET VE ALO 175'E ŞİKAYET YAĞDI
Tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi kanallarla sorunlarını Bakanlığa iletti. 2025'te ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi konularda 223 bin 101 şikayet başvurusu yapıldı.
"Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" ise günlük ortalama 1000 başvuruya cevap veriliyor; 2025'te toplam 471 bin 393, 2026 şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı karşılandı.
EN ÇOK HANGİ ÜRÜNLER ŞİKAYET EDİLDİ?
İşte en çok şikayet edilen ürün ve hizmetler
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil: %19,6
Mobil hat aboneliği: %4,75
Kredi kartı üyelik ücreti: %3,97
Mobilya: %3,71
Cep telefonu: %3,61
İnternet aboneliği: %3,11
BAKANLIKTAN TÜKETİCİLERE UYARILAR
Bakanlık ekipleri, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, paket tur ve satış sonrası hizmetler gibi konularda denetimlerini sürdürdü. Denetimler sonucunda vatandaşın ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri satın alma süreçlerinde dikkatli olmaları konusunda uyardı:
