Samsung, Türkiye'de standart dışı televizyon skandalı ile gündeme geldi. Buna göre Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçişin ardından bazı Samsung televizyonlarda frekans değişikliğinin otomatik olarak yapılamadığı ve kullanıcıların bazı kanallara erişmekte sorun yaşadığı belirlendi. Tüketiciler yaşadıkları mağduriyetin giderilmesini isterken yetkililerden yaptırım talep etti. Peki sorunun çözümü var mı? İşte detaylar…
Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçişle birlikte televizyon kanallarının frekanslarında değişiklik yapılması gerekti. Bazı kullanıcılar televizyonlarının ayarlarını kendileri güncellerken, bazı kullanıcılar ise teknik destek almak zorunda kaldı.
"BAZI MODELLERDE YAZILIM GÜNCELLEMESİ YETERLİ OLMADI"
A Haber'in haberine göre, sosyal medya uzmanı Ümit Sanlav, özellikle bazı Samsung televizyonlarda kanal güncellemesinin yapılamadığı yönünde kullanıcı şikayetleri bulunduğunu söyledi. Bazı modellerde yazılımın yeni frekans ayarlarının yapılmasına izin vermediğini, bazı modellerde ise yazılım güncellemesi gerektiğini belirten Sanlav, 'Buna yazılım müsaade etmedi. Bir kısmı televizyoncu ya da teknik servis çağırarak bunu yaparlarken bir kısmı çağırdığı teknik servis elemanları marifetiyle de bunu yapamadı. Bu firmanın teknik elemanları geldiğinde bunu bir kısmı yaparken bir kısmı yine bunu yapamadı. Çünkü yazılım güncellenmesi gerekiyordu' ifadelerini kullandı.
TEKNİK SERVİS DE ÇÖZÜM OLMAYINCA TEPKİ GELDİ
Sanlav, yaşanan sorunun tüketiciler açısından mağduriyet oluşturduğunu ifade ederek, normal şartlarda kullanıcıların herhangi bir teknik servis ücretine ihtiyaç duymadan televizyon menüsünden kanal güncellemesini gerçekleştirebilmesi gerektiğini söyledi.
Bazı kullanıcıların teknik servis çağırmasına rağmen sorunu çözemediğini belirten Sanlav, yazılım kaynaklı problemlerin giderilmesi gerektiğini dile getirdi.
SAMSUNG TELEVİZYONLARDA KANAL SORUNU NASIL ÇÖZÜLÜR?
Kanal güncelleme sorunu yaşayan kullanıcıların öncelikle televizyonlarının yazılımını ve kanal ayarlarını kontrol etmesi gerekiyor. Sorun devam ediyorsa Samsung'un yetkili teknik servisinden destek alınması öneren Sanlav, teknik servis aracılığıyla da sorun çözülemeyen ve garanti kapsamındaki cihazlarında problem yaşayan tüketicilerin ise yasal haklarını kullanabilecekleri belirtti.
Sanlav, çözüm bulunamayan durumlarda tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yaşadıkları mağduriyetle ilgili hak arama yoluna gidebileceğini ifade etti.
"TELEVİZYONLARDAKİ YAZILIM GÜVENLİK AÇISINDAN DA ÖNEMLİ"
Sanlav ayrıca televizyonların internete bağlanabilen cihazlar haline gelmesiyle yazılım güncellemelerinin yalnızca kanal erişimi açısından değil, güvenlik bakımından da önem taşıdığını söyledi.
Özellikle Wi-Fi bağlantısı bulunan ve kamera gibi donanımlara sahip akıllı televizyonlarda yazılım güvenliğinin önemine dikkat çeken Sanlav, kullanıcıların cihazlarının güvenlik ve güncelleme durumlarını da kontrol etmesi gerektiğini belirtti.
