İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Türkiye Yüzyılı vizyonu doğrultusunda vatandaşlara sunulan kamu hizmetlerinin kalitesinin her geçen gün artırıldığını belirtti. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete alınan ALO 199 Çağrı Merkezi'nin, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayarak vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerine karşılık verdiği bildirildi.
YAPAY ZEKA TEKNOLOJİLERİ DEVREDE
T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda hizmet veren ALO 199 Çağrı Merkezi, yeni nesil teknolojilerle güçlendirildi. Vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla çağrı merkezi süreçlerine yapay zekâ teknolojilerinin entegre edildiği belirtilirken, vatandaşların işlemlerine ilişkin daha hızlı ve etkin şekilde destek almasının hedeflendiği ifade edildi.
ENGELLİ VATANDAŞLAR İÇİN GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME DÖNEMİ
ALO 199'da hayata geçirilen yeni uygulamalardan biri de işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik "Görüntülü Görüşme" hizmeti oldu. Uygulama kapsamında işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurulabiliyor. Böylece işitme ve konuşma engelli vatandaşlar; bilgi edinme ve randevu işlemleri başta olmak üzere ihtiyaç duydukları konularda daha kolay destek alabiliyor.
"İNSANI YAŞAT Kİ DEVLET YAŞASIN" ANLAYIŞI
Bakan Mustafa Çiftçi, kamu hizmetlerinde vatandaş odaklı anlayışın esas alındığını vurgulayarak, "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışı doğrultusunda vatandaşların devlet hizmetlerine erişiminde eşitliğin sağlanmasının hedeflendiğini belirtti. ALO 199 Çağrı Merkezi'nin 7 gün 24 saat hizmet verdiği, teknolojinin sunduğu imkânlardan yararlanılarak vatandaş odaklı hizmetlerin geliştirilmeye devam edileceği kaydedildi.
Bakan Çiftçi, sosyal medyadan yaptığı paylaşımda şunları söyledi:
Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz! Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni nesil teknolojilerle güçlendirdik. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşlarımızın bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezimizde, vatandaş memnuniyetini artırmak için süreçlerimize yapay zekâ teknolojilerini entegre ettik. "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışıyla, vatandaşlarımızın devletin imkânlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlamayı hedefliyoruz. Bu anlayışla, işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199'da "Görüntülü Görüşme" dönemini başlattık. İşaret dili bilen temsilcilerimizle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen kardeşlerimiz, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin hiçbir engele takılmadan kolayca destek alabiliyor. 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz.
Sabah.com.tr Uygulamamızı İndirin
Uygulamalara Özel Ayrıcalıkları Keşfedin!
