* İki şey kalitesiz insanın özelliğidir
1) Şikâyet etmek
2) Dedikodu yapmak
* İki şey çözümsüz görünen problemleri çözer
1) Bakış açısını değiştirmek
2) Kendini, karşısındakinin yerine koymak
* İki şey yanlış yapmanızı engeller
1) Olayları akıl ve kalp süzgecinden geçirmek
2) Hak yememek
*İki şey geri bırakır
1) Kararsızlık
2) Cesaretsizlik
* İki şey çözüm getirir
1) Tebessüm
2) Gerektiği zaman susmayı bilmek