Dijitalleşme, tüm dünyada sektörlerin iş yapış şekillerini ve piyasadaki oyuncuları değiştiriyor. Bu bağlamda, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak isteyen kurumlar için finansal servis tasarımında dijitalin sağladığı deneyim ve kişiselleştirme olanaklarından faydalanmak vazgeçilmez bir unsura dönüşüyor. 2016'nın sonunda mobil bankacılık uygulamasını yenileyerek Göz-ID sistemini getirdiklerini belirten Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, "Avrupa'da ilk kez gelişmiş göz tanıma sistemi teknolojisi kullanarak her müşterimiz için göz damar bilgisinden yola çıkan ve çok güvenli Göz-ID sistemini Yapı Kredi Mobil'e girişte kullanmaya başladık. Yayına aldığımız günden itibaren kullanıcılarımızdan büyük beğeni alan Göz-ID özelliğimizi örnek uygulama olarak anlatmak üzere dünyanın en saygın fintech etkinliklerinden Finovate Europe 2017'ye davet edildik. Bu sayede Türk bankacılık sektörünü temsil etmenin gururunu yaşadık" ifadelerini kullandı. Bir başka yenilik olarak MobilNakit ile ATM'ye dokunmadan QR kod ile anında para çekme ve Çağrı Merkezi'ne direkt bağlanma özelliklerini müşterilerine sunduklarını aktaran Doğan, Yapı Kredi Mobil'e Google Search altyapısını entegre ettiklerini söyledi. Doğan, bu sayede müşterilerin işlemlere, ödeme yapacakları faturaların kurumlarına veya 'Akıllı Rehber' kayıtlarına hızlı erişim sağladıklarının altını çizdi.
TEMASSIZ PARA ÇEKİLEBİLECEK
Dünyanın en büyük ATM üreticisi NCR'nin Avrupa'da bir ilk olan temassız mobil ATM pilot çalışmasını ilk defa Yapı Kredi'nin gerçekleştirdiğinin altını çizen Doğan, "Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak adına ekransız, kartsız ve sadece mobil telefonlarla kullanılabilen yeni MobilMatik'ler yakında müşterilerimizin hizmetine sunulacak. MobilMatikleri, mevcut ATM'lerimizin olmadığı ofisler, kafeler, fast-food restoranlar gibi özellikle gençlerin yoğun olduğu ve hızlı nakit erişimi ihtiyacının olduğu noktalarda konumlayacağız. Yapı Kredi Mobil uygulamamızdan MobilMatik'e dokunmadan para çekme işlemi yapılabilecek" diye konuştu. Hedeflerinin tüm kanalların birbiriyle konuştuğu bir bankacılık dünyası oluşturmak olduğuna vurgu yapan Doğan, şöyle devam etti: "Mobil cihazların bir cüzdana dönüşeceği bu dünyanın kapılarını gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla şimdiden aralamaya başladık. Öte yandan tüm bankaların kredi kartlarıyla fatura ödeme işlemlerinin gerçekleştirilebildiği Ödeme Merkezi'ni hizmete sunduk. Türkiye'de sektöründe bir ilk olan bu hizmetimizle, Yapı Kredi müşterisi olsun ya da olmasın herkes faturalarını yapikredi.com.tr'den anında ödeyebiliyor. Üstelik kullanıcılar banka hesabı ya da üyelik gerekmeden ödemelerini anında ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilebiliyor."
KONUŞARAK PARA GÖNDERME
'Bankacı
Klavye' ile akıllı telefonlardaki mesajlaşma uygulamaları ekranından hiçbir farklı ekrana ve uygulamaya girmeden hızlı para transferi imkânı sunduklarını belirten Doğan, "Bankacı Klavye'ye kendi emojilerimizi entegre ederek tüm dünyada kutlanan 17 Temmuz Dünya Emoji Günü'ne katıldık. Böylelikle, bankacılık işlemlerine emojilerin dünyasından birbirinden renkli görseller taşıyarak sektörümüzde bir ilke daha imza atmış olduk" dedi. Doğan, bununla birlikte Siri ve iMessage üzerinden sesle veya mesajla hızlı ve kolay bir şekilde para göndermenin önünü açtıklarını söyledi.
GİRİŞİMCİLERE DESTEK YATIRIMLARI
Yapı Kredi
olarak geleceğin bankacılığını tasarlama yolunda gençleri ve girişimcileri destekleyecek yatırımları artıracaklarını aktaran Doğan, 2016'da yazılım geliştirmeyi öğrenmek ve öğrendikleri ile üretime katkıda bulunmak isteyen herkese açık ve ücretsiz bir program olan "code.yapıkredi"yi hayata geçirdiklerini söyledi. Code. yapıkredi'nin, kodlama eğitimleri ve finansal rehberlik bölümlerinden oluşan geniş kapsamlı bir platform olduğunu belirten Doğan, "Yazılımcılara finansal teknoloji uygulama programlama arayüzleri de sağlayarak, fintech ekosisteminin gelişimine katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Böylece, fikirlerini bir adım daha öteye taşımak isteyen girişimcilere yol gösterip, yenilikçi girişimlerinde onlara eşlik etmeyi ve destek olmayı istiyoruz" diye konuştu.
