İçişleri Bakanlığınca, vatandaşların kamu hizmetlerine kolay erişiminin sağlanması, taleplere hızlı ve doğru çözümler üreterek devletle vatandaş arasında karşılıklı iletişim ve güvenin sağlanması, ayrıca kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyetin artırılması amacıyla 2018 yılında, 81 ilde Açık Kapı projesi hayata geçirildi. Kocaeli Valiliği bünyesinde kurulan Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve ilçelerde Kaymakamlıklar bünyesinde yer alan Açık Kapı birimlerine, bugüne kadar ulaşan 93 bin 400 talebin yüzde 99.82'si çözüme kavuşturuldu.
KURUMLARA ZİYARET
Vatandaş odaklı hizmet veren "Açık Kapı" hizmetlerinin tanıtımı ve etkinliğini artırmak, kurum irtibat yetkililerini bilgilendirmek, kurumlar arası koordineli çalışarak uygulama birliği oluşturmak amacıyla Kocaeli Valiliği Açık Kapı Şube Müdürü V. Nuran Sağlam, 136 Kuruma ziyaretler gerçekleştirildi. Ziyaretlerde ilçe Kaymakamlarına yapılan çalışmalar hakkında bilgi verildi. Kurum amirleri ile yapılan görüşmelerde vatandaş odaklı hizmet anlayışı ile birlikte çözüme dayalı yaklaşım için kurumlar arası koordinasyonun önemi vurgulandı. Ayrıca, kurumlarda görevli Açık Kapı yetkilileri ile görüşülerek Açık Kapı sisteminin işleyişi ile ilgili bilgilendirmede bulunuldu.
7 GÜNDE SONUÇLANDIRILIYOR
Öte yandan Kocaeli Valiliği Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Kaymakamlıklarda oluşturulan Açık Kapı birimlerine, kurulduğu günden bu yana gerek yüz yüze, gerek elektronik ortamda 93 bin 400 talepte bulunulduğu ve bu taleplerin yüzde 99.82'si sonuçlandırıldığı öğrenildi.
Kamu kurum ve kuruluşlarında vatandaşın memnuniyetini hedefleyen, hesap verebilir, şeffaf bir anlayışla hizmet vermesinin öneminin yanında, vatandaşların kamu hizmetlerine kolay erişebilmesi ve kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyetin artırılmasını amaçlayan uygulamada, talepler sözlü ve yazılı olarak alınabildiği gibi web sitesi, mobil uygulama ve elektronik ortamda e-devlet üzerinden de müracaat edebiliyor. Müracaatta bulunan vatandaş daha sonra ilgili birimlere yönlendirilerek, başvurular 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılıyor.
