Coşkun K. adlı okurum satın aldığı bir televizyonu ertesi gün geri vermek istediğinde yaşadığı sıkıntı ile ilgili bir soru yöneltmiş. Soru şöyle: "Geçtiğimiz günlerde büyük mağazadan pahalı bir televizyon aldım. Eve geldikten sonra eşim televizyonun fiyatından dolayı söylemediğini bırakmadı ve geri vermemi istedi. Ertesi günü televizyonu mağazaya götürdüm. Satın almaktan vazgeçtiğimi ve geri vermek istediğimi söyledim. Geri alamayacaklarını söylediğimde iki hafta içinde geri verebileceğimi ve haklarımı bildiğimi ifade ettim. Fakat sattıkları malı müşterinin fikir değişikliğinden dolayı geri getirdiğinde iade almadıklarını belirttiler. Komşum başka bir mağazadan bir elektrikli alet almış ve iade edebilmişti. Bu konuda haklarımı öğrenmek istiyorum. İki hafta içinde aldığım malı iade edemez miyim?"

İnternetten siparişte şart var
Coşkun bey, ne yazık ki mağazalardan gidip aldığınız ürünlerde iki hafta içinde geri verme hakkınız her zaman yok. Bu çok yaygın bir yanılgı. Hemen hemen herkes iki hafta içinde mağazalardan alınan malların iade hakkının var olduğunu düşünüyor. Bu yanılgının sebebi de bazı mağazaların müşteri memnuniyeti için belirli çerçeve çizerek bu hakkı verebiliyor olmasından kaynaklanıyor. Ama buna kanunen mecbur değiller. İnternetten alınan ya da kataloglardan sipariş verilen veya kapıda aldığınız ürünlerde, kanunen iki ila dört hafta içinde iade hakkınız mevcut. Ama bu mağazalardan aldığınız ürünler için geçerli değil. Ancak üründe bir sorun ya da bozukluk varsa ve o zaman iade ve onarım hakkınız doğabiliyor.

Mağazalar iade ile ilgili inisiyatif kullanabilir
Arkadaşınızın satın aldığı mağaza kendi inisiyatifini kullanarak müşteriyi kaybetmemek için muhtemelen ürünü iade almıştır veya üründe bir bozukluk vardır. Sizin sunduğunuz gerekçe iade hakkı oluşturmaz. Bu gerekçe ile mağazanın ürünü geri alma yükümlülüğü yoktur. Ama her hâlükârda satın aldığınız mağaza ile konuşmanızda fayda var. Sonuçta isterlerse müşteri memnuniyeti çerçevesinde ürünü bir sorun olmasa da iade alabilirler. Herkese iyi haftalar dilerim...