Müşteriyi kral yaptı

Turkcell 4.5G öncesi müşteri memnuniyetini esas alan 10 maddelik taahhütname hazırladı. Müşterilerinin kotasını 3 aylığına 2 kat artıracak olan şirket, yeni paketlerinde data fiyatını % 20 azalttı. Yurtdışı için yurtiçi tarifesi oluşturdu

Giriş Tarihi: 1.4.2016
Müşteriyi kral yaptı
Turkcell 4.5G'ye 10 maddelik taahhütnameyle girdi. Müşteriyi kral ilan eden şirket, 3 ay süresince 4.5G'ye geçen müşterilerinin kotasını ikiye katlama sözü verdi. Yani 4.5G öncesinde 2GB data paketi olan bir müşterinin hattına, bugünden itibaren 4GB data tanımlanacak. Bunun müşteriye ekstra bir maliyeti de olmayacak. Stokta 10 bin akıllı tutacak olan Turkcell, telefonu bozulana bunları gönderecek. Abonelere tüm paketlerin yurtdışında da aynen geçerli olacağı taahhüdünde bulunuldu.

3 AY SONRA YENİ SÜRPRİZ
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nin (KKTC) Girne kentinde gazetecilerle sohbet eden Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu, şöyle konuştu: "4.5G'ye geçişte ilave bedel ya da cayma parası istemeyeceğiz. Fatura şoku yaşatmayacağız. Müşterilerimizi 'Hızım arttı, kotam bitecek' sıkıntısına sokmak istemedik. Bu nedenle ilk 3 ay kotaları ikiye katladık. 3 ayın sonunda da fiyat artışı olmaksızın daha yüksek kotalı tarifelerden yararlanabilecekleri sürpriz tekliflerimiz olacak. Kullanılmayan paket ve servis ücretlerini geri ödeyeceğiz. Paketten kalan kullanım hakkını devredeceğiz."

10 BİN TELEFON STOKTA
Telefonu bozulana tamir edilene kadar ikâme cihaz göndereceklerini de açıklayan Terzioğlu, "10 bin akıllı telefon aldık. Sektörde 20 günü bulan cihaz bakım sürelerini 10 güne indirdik. Ancak bu da uzun bir süre. Böyle müşterilerimize yeni cihaz göndereceğiz" dedi. 4.5G tarifelerini hazırlarken müşteri ihtiyacına göre hareket ettiklerini anlatan Terzioğlu, "Yeni paketlerimizde data fiyatlarının birim maliyetleri yüzde 20'ye varan oranda azaldı" diye konuştu.

65 YAŞA EVDE HİZMET
Terzioğlu, özel hizmet ekibiyle engellilere ve 65 yaş üstündekilere evde hizmet vereceklerini söyledi. Çok kısa bir süre önce Türkiye'nin 5 ilinde aynı anda 4.5G hız testleri yaptıklarını anlatan Terzioğlu, "Gerçek şebekeden cep telefonlarıyla yaptığımız bu testlerde tüm illerdeki hız 300 Mbps'in üzerinde çıktı. Bazı illerde de 400 Mbps sınırına dayandık. Bu veriler de 'Dünyanın en hızlı 4.5G hizmetini sunacağız' iddiamızı destekliyor" dedi.

10 MADDELİK TAAHHÜTNAME
*4.5G tarifelerine geçişte cayma bedeli yok.
*Tüm tarifeler bol li olacak. Herkesin kotası ikiye katlanacak.
*Abonelerin tüm paketleri yurtdışında da aynen geçerli olacak. Sürpriz fatura çıkmayacak.
*Faturada olağandışı yükselme olursa hemen haber verilecek.
*İnternet bağlanana kadar kullanıcıya mobil internet desteği sunulacak.
*Akıllı telefonu bozulana yedek telefon sağlanacak.
*Turkcell Finansman'ın ödeme seçenekleri ile cep'e makul fiyatlarla erişim sağlanacak.
*Sadece abonelerimizin değil, tüm Türkiye'ye hizmeti verilecek.
*65 yaş üzeri ve engellilere evde hizmet verilecek.
*Olağanüstü durumlarda abonenin finansal yükümlülüğü askıya alınacak.

BUZDOLABI DA SATACAK
Yerli baz istasyonunda ön siparişi verdiklerini belirten Terzioğlu, "Öncelikle yerli teknoloji üretimini destekleyen ve bu yönde çalışmalar yapan öncü firmayız" dedi. 4.5G'nin sadece telefon değil bütün nesnelerin ini sağlayacağını belirten Terzioğlu, "1 Nisan'dan itibaren elbiseden gözlüğe, buzdolabından TV'ye 1 milyar cihaz birbirine bağlanacak. Turkcell Finansman A.Ş. ile internete bağlı her şeyi finanse edeceğiz. Buzdolabı da satabiliriz. Bir gün mortgage finansmanını da sağlayabiliriz" diye konuştu.

20 BİN KİŞİYE EĞİTİM
Entegre operatör olma yolundaki tüm ihtiyaçlar ve 4.5G'nin yenilikleri için 20 bin kişinin yüzyüze ve dijital eğitimlerden geçirildiğini, tüm kanallardaki çalışanların bu hizmetlerin tamamını sunabilecek duruma getirildiğini vurgulayan Terzioğlu, şöyle konuştu: "Lansmana özel hazırladığımız entegre iletişim çözümlerimizle müşterilerimizin hem evden hem cepten tüm iletişim ihtiyaçları için 'Bana sadece Turkcell yeter' demesini hedefliyoruz."

TEK FATURAYA GERİ SAYIM
Terzioğlu , Turkcell'in tek çatı ile ilgili teknik hazırlıklarını tamamladığını ve bunun kısa süre içinde hanelere yansıyacağını belirterek, "Entegre hizmet ve tek fatura için, artık ayları değil günleri sayıyoruz. Şu anda Turkcell Grubu'nda mobil ayrı, sabit hizmetler ayrı veriliyor. Kısa süre sonra hizmetlerin tamamı entegre olarak tek çatıdan verilecek. Ay sonunda hem evden internetiniz, hem de mobil telefonunuzun hizmet bedelleri tek faturada gelecek" dedi.
BUGÜN NELER OLDU
ARKADAŞINA GÖNDER
Müşteriyi kral yaptı
* Birden fazla kişiye göndermek için, mail adresleri arasına “ ; ” koyunuz
BİZE ULAŞIN