BİLGİ Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) cep telefonu kullanıcılarına yeni haklar sağlayacak dönemin startını verdi. Resmi Gazete'de yayımlanan BTK'nın elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin haklarını ve menfaatlerini korumaya yönelik usul ve esasları belirlemeyi amaçlayan "Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği" ne göre, tüketiciler istediğinde cep telefonu faturalarına üst sınır getirebilecek, istenmeyen mesaj ve iletileri reddetme hakkına sahip olabilecek, görme engelliler abonelik sözleşmelerini ve faturalarını kendi faydalanabilecekleri şekilde talep edebilecek.
MAĞDURİYETE SON
Cep telefonu operatörleri yapılan kampanyalar kapsamında, bir kullanıcının mağduriyetinin ispatlanması durumunda kampanyadan yararlanan ve benzer şekilde etkilenen tüm tüketicilerin mağduriyetini giderecek. Düzenlenen abonelik sözleşmeleri yazılı şekilde en az 12 punto harflerle hazırlanacak ve aboneye yükümlülük getiren hususlar açık ve anlaşılabilir şekilde, siyah koyu harflerle belirtilecek.
Satış, kullanım, kampanyalar ve faturalandırmaya ilişkin cep telefonu kullanıcılarının yararlanabileceği haklar şöyle:
Abonelik sözleşmeleri en az 12 punto ile siyah koyu harflerle yazılacak.
Abone onay vermediği hizmetlerden sorumlu tutulmayacak. İstenmeyen mesaj son bulacak
Cep telefonu aboneleri istediğinde faturalarına üst sınır koyabilecek.
Mağdur tüketici örnek teşkil edecek.
Görme engelliler abonelik sözleşmelerini ve faturalarını kendilerinin faydalanabilecekleri şekilde talep edebilecek.
İşletmeciler vergi bilgilerini şeffaf şekilde tüketiciye sunacak.
900'lü hatlar isteğe bağlı açılacak. Bu hizmet yazılı taleple açılacak.
Tüketiciler, şikayetlerinin giderilmesi için öncelikle işletmeciye başvuracak
İşletmeciler, mali mevzuata uyumlu fatura düzenleyecek ve bunları son ödeme tarihinden önce abonelere postayla ulaştıracak.
Tüketiciler hizmetlere eşit şartlarda erişme ve ayrım gözetilmeden adil haklara sahip olacak.
