Bankacılık sektörünün özellikle finansal teknoloji (fintech) şirketlerinin geliştirdiği çözümlerle ciddi bir dönüşüm içinde olduğunu kaydeden Carlos Torres Vila, günümüz bankacılığını şöyle tanımladı: "Bugün negatif faizden söz ettiğimiz bir süreçteyiz. Türkiye ve Meksika gibi ülkelerde pozitif faizle gerçek anlama bankacılık yapabildiğimizi hissediyoruz. Sonuç olarak ana işimiz her bir müşterimizin parasını güvende tutmak ve finansal ihtiyaçlarını yönetmesine yardımcı olmak. Bugünlerde devam eden inovasyonlarla kolay ve düşük maliyetli çözümler öne çıkıyor. Eskiden bankadan yapılan fatura ödemeleri, para çekme, para yatırma gibi temel işlemler artık şube dışında. Cebinizdeki telefonla artık her işleminizi yapıyorsunuz. Bankayla olan tüm ilişkinizde mobil cihazınız yani telefonunuz adeta bir orkestra şefi gibi. Telefon bankanın uzaktan kumandası gibi çalışıyor. Bugün müşteriler bankalarını mobil cihazlarından yönetiyor."