İnternet ve girişim ekosisteminin bir araya geldiği Webrazzi Summit 2017 etkinliğinde konuşan Türkiye İş Bankası Genel Müdürü Adnan Bali, "İnsan kolay olanı tercih eder. Teknoloji aracısızlaştıran en önemli dönüştürücü oldu" dedi. Dijitalleşme kavramını aracısızlaşma olarak tanımlayan Bali, dijital dönüşümün sadece bankacılığı değil tüm sektörleri etkileyeceğini dile getirdi.
İnovasyonun farklı disiplinlerden beslenerek doğduğunu belirten Bali, şunları anlattı: "Teknoloji aracısızlaşmayı hızlandırıyor. Müşteri odaklılık yeni bir anlayış geliştirmeyi sağlıyor. İş modelinizi sürekli yenilemek zorundayız. Günlük mesainin önemli bir bölümünü iş modeline, işbirliklerine, tehditlere harcıyoruz."
ARKADAŞA DÖNÜŞÜYOR
Büyük kurumların teknolojiyi kullanarak müşteriyi arkadaşa dönüştürmeye çalıştıklarını belirten Bali, "Önceden müşterileri çiftçi, öğrenci, memur olarak grupluyorduk. Oysa şimdi müşteriler kişisel taleplerinin fark edilmesini, kendisine özel hizmet sunulmasını istiyor" diye konuştu.
Girişimcilerin yeteneklerinden beslenmeye çalıştıklarını anlatan Bali, bunun için KolektifHouse'da girişimcileri destekledikleri Work-up programını hayata geçirdiklerini söyledi. Bali, "Dünyadaki değişimi yakından takip ediyoruz. Çin'de bir inovasyon merkezi açmayı düşünüyoruz" dedi.