İzmir Büyükşehir Belediyesi, hizmet ve şikayetler için "gölge vatandaş" uygulaması başlattı. Belediye birimlerini vatandaş gibi denetleyen uzman kişiler, belirlenmiş ölçüm kriterlerine göre hizmet kalitesine not verecek. Uygulama, telefon ve e-belediyecilik üzerinden sunulan hizmetleri de kapsayacak. Projenin hedefleri arasında doğru iş kararları almak ve iş süreçlerini hızlandırmak da önemli bir yer tutuyor.