Şikayetin yeni adresi
Sosyal medya, markalardan şikayetçi olmak için de iyi bir mecra. Twitter bu anlamda en çok kullanılan sosyal ağlardan biri. Twitter kullanıcıları, hizmetinden memnun kalmadıkları bir restoranı, sürekli kesilen ya da yavaşlayan internet sağlayıcılarını ya da bankalarını, tüm takipçilerine bir anda şikayet edebiliyor. Fakat markalar da artık bu konuda hazırlıklı. Sosyal medyaya ve sosyal medyadaki imajlarına önem veren markalar, haklarında neler yazıldığını öğrenebilmek ve anında harekete geçebilmek için bu mecradaki yansımalarını takip ettiriyor. Kendileri ile ilgili bir şikayet geldiğinde ise şikayette bulunan kullanıcıya ulaşarak, yardım etmeye çalışıyor. Sosyal medyadan gelen şikayetleri özenle takip eden firmalar arasında Turkcell, TTnet, Nokia gibi önemli şirketler var. Nokia'ya sosyal medya hizmeti veren Wunderman Dijital Ajansı adına konuşan Bilal Gül, Nokia hakkında Facebook'a gelen şikayetleri her gün Nokia'ya ilettiğini söylüyor. Şikayet ile ilgili Nokia'dan gelen cevapları da Nokia kullanıcılarına iletiyor. Gül, esas amaçlarının hiçbir şikayeti cevapsız bırakmamak olduğunun altını çiziyor. TTnet'e sosyal medya hizmeti veren Promoqube'den Buran Budan ise "Hesaplarını takip ettiğimiz şirketler ile ilgili sosyal ağlarda yazılan her konuyu, sosyal medya takip yazılımımız Sense aracılığıyla anlık olarak izliyoruz. Şikayetleri de yazılımımız aracılığıyla, kategoriler halinde markaya raporluyoruz," diyor. Şikayetlerin çözümünde şikayet sahibinin sosyal ağlardaki profili önemli bir yer alıyor. Budan, "Kullanıcıların şikayetinin hangi ürün veya hizmetten kaynaklandığını tespit ediyor, markanın ilgili departmanına hızlıca aktarıyoruz. İlgili departman şikayet sahibi ile bire bir iletişime geçerek şikayetini çözüyor," diye anlatıyor.
@hilalergenekon: Bu telefon ADSL, Teledünya, bilmemne nakil işlemleri neden bu kadar çetrefelli olmak zorunda????
@TTNETdestek:
@hilalergenekon Hilal Hanım merhaba, iletişim bilgilerinizi direkt mesaj ile gönderirseniz en kısa sürede bilgilendirebiliriz. Teşekkürler.
@FiratKaradeniz: #Turkcell 'den kurtulmak için gün sayıyorum
@TurkcellHizmet:
@FiratKaradeniz Merhaba, size yardımcı olabileceğimiz bir konu var ise numaranızı direkt mesaj ile gönderebilirsiniz. Teşekkür ederiz.
HAFTANIN DERGİSİ
TIME INC. TAMAMEN iPAD'DE
Bünyesinde Time, People, InStyle, Sports Illustrated gibi birçok önemli dergiyi barındıran Time Inc, 2011 yılı sonuna kadar bütün dergilerinin tablet bilgisayarlar ve ekitap okuyucular için kullanılabilir hale getirileceğini açıkladı. Dergiler, iOS, webOS ve Android işletimli mobil cihazlar ile Nook Color e-kitap okuyuculardan takip edilebilecek. Dergilerin Blackberry ya da Playbook cihazlarından okunup okunamayacağına ilişkin bir açıklama ise yapılmadı. Time Inc. grubunun sadece Sports Illustrated yayını, her tablet bilgisayarlardan takip edilebiliyordu. iPad'lerde ise üç Time Inc. yayınının daha uygulaması vardı.
HAFTANIN SAYISI
150 MİLYON
iPhone uygulaması ve fotoğraf paylaşım sitesi Instagram'a üye olan 7 milyon kullanıcı 150 milyon fotoğraf paylaştı. janefot adlı kullanıcı, 150 milyonuncu fotoğrafı, geçtiğimiz çarşamba günü paylaştı ve Instagram zaman kaybetmeden başarısını duyurdu. Instagram'ın başarısı, iPhone uygulamasının App Store'da piyasaya çıkmasından yalnızca dokuz ay sonrasında gerçekleşti. Şu anki verilere göre Instagram üzerinden günde 1.3 milyon, saniyede ise 15 fotoğraf paylaşılıyor.
HAFTANIN KONUŞULANI
TEOMAN
Ünlü müzisyen Teoman, geçtiğimiz günlerde müzik hayatını Berlin'de vereceği konserle sonlandıracağını açıkladı. Teoman'ın müziği bırakacağını açıklaması Twitter'da da yankı buldu. Trending Topics (Konuşulanlar) bölümünde zirveye oturan Teoman için 'Teoman Bizi Bırakma' kampanyası da başlatıldı.
HAFTANIN İSTEĞİ
YÜZ TANIMA ÖZELLİĞİNİ KALDIR
Facebook'un başı, yüz tanıma özelliği ile dertte. Facebook'un yüz tanıma özelliğinin, Almanya ve Avrupa Birliği'nin mahremiyet yasalarına aykırı olduğunu söyleyen Hamburg Veri Koruma Ajansı, insanların kendi bilgileri üzerinde kontrolünün kalmadığına dikkat çekti. Ajans, Facebook'a başvurarak, 'sosyal medya devi'nin bu özelliğinin Alman kullanıcılara kapaıtmasını ve kayıtlı verilerin silmesini istedi. Facebook gerekeni yapmazsa Alman hükümeti, Facebook'a 300 bin avroluk para cezası kesecek. Bu rakam, 50 milyar dolar değer biçilen bir şirket için büyük bir ceza olmasa gerek!
HAFTANIN OYLAMASI
BEYAZ SARAY YAKINDI
ABD Kongresi, geçtiğimiz hafta başında önemli bir oylamaya sahne oldu. ABD Kongresi tarafından kararlaştırılan ve ABD federal hükümetinin ne kadar borçlanabileceğini belirleyen 'borç tavanı' ile ilgili yapılan oylama gergin geçti. Oylama öncesinde herkesin temsilcisine tweet atması gerektiğini söyleyen ABD Başkanı Barack Obama, herkesten tweetlerinin sonuna #compromise hashtag'ini koymasını istedi. Daha sonra Başkan Obama'nın hesabından Cumhuriyetçi Kongre Üyeleri'nin adları sıralandı.
HAFTANIN YENİLİĞİ
GOOGLE'DAN TELEFON
Google, gmail hesaplarına telefon ekledi. Google Voice'un desteklediği uygulama ile birkaç güne kadar bütün gmail hesaplarında bir telefon simgesi belirecek (kimi hesaplarda bu uygulama başladı) ve gmail üzerinden arama yapmak mümkün olacak. Google Ürün Yöneticisi Pierre Lebeau, yaptığı bir açıklama ile telefon konuşmalarının ücretlerinin çok düşük olacağını söyledi. Lebeau, İngiltere'de cep telefonlarının gmail üzerinden dakikada 10 cent'e, Fransa ve Almanya'da ise 1 cent'e aranabileceğini söyledi. ABD ve Kanada içinde arama yapmak ise 2011 yılı sonuna kadar ücretsiz olacak.
HAFTANIN MUCİZESİ
TWITTER HAYAT KURTARDI
Twitter kullanıcıları, geçtiğimiz cuma günü, Güney Afrikalı Gina adındaki bir kadının hayatını kurtardı. İntiharla ilgili tweetler atmaya başlayan kadın, ilk önce kendi takipçilerinin dikkatini çekti. Fakat kadın, yazdığı tweetleri bir süre sonra sildi. Güney Afrika menşeli internet sitesi Memeburn, kadının tweetlerini yayınlayınca Twitter kullanıcıları #FindGina (Gina'yı bulun) ve #SaveGina (Gina'yı kurtarın) hashtag'lerini oluşturdu. Kampanyaya Mail and Guardian dergisinin editörü Nicholas Dawas'in de katılmasıyla, Gina ulusal bir mesele haline geldi. Gina'nın iyi olduğu, olaydan bir gün sonra ortaya çıktı.
