Yapay zeka artık sadece dev şirketlerin değil, KOBİ'lerin ve hatta mahalle esnaflarının bile hayatını kolaylaştıran bir araç haline geldi. İletişimden müşteri hizmetlerine, satıştan operasyonlara kadar birçok alanda yapay zeka çözümleri kullanılıyor. Türkiye'den çıkan girişimler de bu alanda dünyaya açılıyor. Son araştırmalara göre, yapay zekaya yatırılan her 1 dolar, 4.9 dolar ek değer sağlıyor. Fortune 500 şirketlerinin yüzde 85'i Microsoft'un yapay zeka çözümlerini kullanıyor. Ancak asıl fark, müşteri deneyiminde yaşanıyor. Artık milyon dolarlık bütçeler değil, vizyon belirleyici oluyor. Türkiye'de de girişimciler, küçük ölçekli şirketler için geliştirdikleri yapay zeka çözümleriyle global pazarda dikkat çekiyor.
MARANGOZDAN BAHÇIVANA HERKES ULAŞABİLİR
Future Experience Studio kurucusu Serdar Keskin, yapay zekanın müşteri deneyiminde yarattığı demokratikleşmeyi şöyle anlatıyor: "Artık büyük bütçelere değil, büyük vizyonlara ihtiyaç var. Liderler önce kendi yapay zeka olgunluk seviyelerini artırmalı. Geleneksel liderler marangoz gibiydi, her şeyi kendileri yapar, kontrol ederdi. Yapay zeka çağında liderler bahçıvan olmalı; tohum eker, büyümeyi destekler, ekosistemi yönetir. Yapay zeka, müşteri deneyiminde fırsat eşitliği yaratıyor.